Spørgsmål & svar

Forud for din Moveat

Hvilke tidspunkter gælder?

Moveat Original

Moveat Original tager typisk 4-5 timer. Hvert Moveat har et bestemt startsted, og når du booker din billet, vælger du en starttid. Ved startstedet får du et Moveat-armbånd og bliver budt den første signatur-servering. Derefter besøger du de andre Moveat-værter i dit eget tempo og i valgfri rækkefølge. Moveat Original lukker normalt kl. 17, men visse Moveat-værter kan have længere eller kortere åbningstider. Du kan se de respektive åbningstider i din Moveat-app.

 

Moveat Limited
Alle Moveat Limited er unikke, og derfor varierer tidspunkterne mellem de forskellige Moveats. Læs venligst mere under hvert enkelt Moveat for information om start- og sluttider.

 

Moveat Anytime

Moveat Anytime tager typisk 3-5 timer. Når du booker din billet, vælger du selv, hvilken dag den skal gælde. Der er angivet en generel gyldighedstid på din billet, men nogle Moveat-værter kan have længere eller kortere åbningstider end den generelle tid. Du kan begynde hos hvilken som helst Moveat-vært. Vi anbefaler, at du starter i god tid, så du kan nå at besøge alle værter. Du kan se de respektive værters åbningstider i din Moveat-app. Her kan du læse mere om, hvordan Moveat Anytime fungerer.

Hvad er inkluderet i min billet?

I din billet til Moveat Original og Moveat Anytime er der inkluderet en signatur-servering hos hver vært. Drikkevarer sælges normalt i både hele og halve glas. Hvad der er inkluderet i din billet til Moveat Limited varierer, men det fremgår tydeligt for hvert enkelt Moveat.

Jeg er veganer, vegetar eller fleksitar. Hvad er gældende?

Almindelige eller veganske billetter er de to forskellige billettyper, som vi tilbyder. Er du vegetar, fleksitar eller et sted derimellem, skal du derfor vælge en af ovenstående to muligheder, når du køber din billet.

Jeg har allergi. Hvad gælder?

Selvfølgelig kan du spise det, du kan. De fleste Moveat-værter har normalt mulighed for at tilpasse sig efter de mest almindelige allergier, men desværre kan vi på Moveat ikke garantere det. Vær omhyggelig med at tale med personalet på hvert stop, når du er hos Moveat-værterne så du er sikker på madens indhold.

Jeg kan ikke finde min ordrebekræftelse.

Din billet, ordrebekræftelse og kvittering bliver automatisk sendt til din e-mailadresse få minutter efter dit køb. Hvis du ikke kan finde denne mail i din almindelige indbakke, skal du tjekke dit spamfilter. Hvis du heller ikke kan finde den der, så kontakt os, så hjælper vi dig.

Husk, at du ikke behøver at printe din billet eller ordrebekræftelse – du skal blot vise den i Moveat-appen.

Jeg er blevet forhindret! Hvad gør jeg?

Din billet er ikke personlig, så du kan give den væk eller sælge den. Indtil 10 dage før arrangementet kan du også bytte din billet til en anden Moveat i Danmark (hvor der stadig er ledige billetter) ved at kontakte os her. Der gives ingen refusion, hvis den nye billetpris er lavere end den oprindelige.

Under din Moveat

I hvilken rækkefølge skal jeg gå?

Du vælger selv, i hvilken rækkefølge og i hvilket tempo du vil besøge de forskellige Moveat-værter. I appen kan du se dagens menu og planlægge din rute. Og du kan selvfølgelig ændre ruten når som helst. Lad stemningen og din eventyrlyst styre!

Moveat Original har et fast startpunkt, hvorefter du besøger de andre Moveat-værter i valgfri rækkefølge. Under Moveat Anytime starter du, hvor du vil. Moveat Limited har nogle gange et fast startpunkt og andre gange ikke. Se den respektive Moveat for mere information.

Hvordan kommer jeg rundt?

Vi anbefaler, at du går, men du kan selvfølgelig bevæge dig rundt mellem Moveat-værterne, som du vil.

Hvor starter min Moveat?

Moveat Original har et fast startpunkt, hvorefter du besøger de andre Moveat-værter i valgfri rækkefølge. Startpunktet er tydeligt markeret i din Moveat-app. Under Moveat Anytime starter du, hvor du vil. Moveat Limited har nogle gange et fast startpunkt og andre gange ikke. Se den respektive Moveat for mere information.

Hvordan skal jeg klæde mig?

Klæd dig på efter vejret.

Hvad er After Moveat?

Ved nogle arrangementer har vi en After Moveat. After Moveat er den Moveat-vært, som vi anbefaler dig at vælge som det sidste. Ofte er det muligt at blive hængende lidt længere, møde de andre Moveat-gæster og nyde en god drink til musikken fra en DJ.

Jeg har en hund eller en barnevogn. Kan jeg tage dem med mig?

Selvfølgelig kan du det! Men alle deltagende Moveat-værter har forskellige muligheder, betingelser og regler, så vær forberedt på, at du bliver nødt til at efterlade din hund eller barnevogn uden for nogle Moveat-værter. Hvis du vil vide mere om de specifikke betingelser, kan du selvfølgelig kontakte Moveat-værten.

Moveat-appen

Skal jeg downloade Moveat-appen?

Ja, appen er en vigtig del af din Moveat-oplevelse. I appen kan du planlægge din foretrukne rute og se, hvilke Moveat-værter der er inkluderet, og hvad der serveres på hvert sted. Du kan også få adgang til din billet og få et godt overblik over fremtidige Moveats. Efter hver Moveat samler du point, som giver dig rabat på fremtidige billetter.

Mindst én person i selskabet skal have downloadet appen på sin telefon, men I får den bedste oplevelse, hvis alle har den.

Hvor kan jeg finde min billet?

Din billet dukker automatisk op i din Moveat-app, når du opretter en konto i appen med den samme mail, som du angav, da du købte din billet. Bruger du en anden mail i Moveat-appen, eller har en anden købt din billet for dig? Så kan du manuelt tilføje din billet til appen ved at indtaste dit unikke billetnummer. Klik på Tilføj billet, som du finder under fanen Billetter i Moveat-appen. Dit unikke billetnummer finder du i ordrebekræftelsen fra os.

Hvordan overfører jeg min billet til en ven?

Som billetkøber kan du nemt overføre billetter til andre personer i dit selskab. Gå til fanen Billetter, og vælg derefter Overfør til en ven. Vælg derefter, hvilke billetter du vil overføre, og til hvilke Moveat-konti.

Når overførslen er gennemført, kan modtagerne se deres billetter i den respektive Moveat-app. Hvis modtageren ikke har en Moveat-konto, vil billetten være inaktiv på modtagerens mail. Så snart personen opretter en Moveat-konto med mailen, vil billetten dukke op i deres Moveat-app. Som køber kan du til enhver tid overføre billetten til en anden person, en anden mail eller ændre stavemåden på en mail, hvis du har stavet den forkert.

Hvordan tilføjer jeg en billet til min app?

Hvis det er dig, der har købt billetten, vil den automatisk blive vist i din app, så længe du er logget ind i appen med den samme mail, som du angav, da du købte billetten. Bruger du en anden mail i appen, eller har en anden købt billetten for dig? I så fald kan du tilføje billetten manuelt ved at indtaste dit unikke billetnummer under fanen Billetter i appen. Du kan finde dit billetnummer i din ordrebekræftelse fra os. Vær omhyggelig med at indtaste dit billetnummer i det korrekte format og sørg for, at du ikke forveksler et nul med fx. bogstavet ’o’.

Den person, der har købt billetten, kan også overføre billetten til dig direkte fra sin Moveat-app.

Jeg har problemer med at logge ind!

For dig, der har været logget ind i appen før:

  1. Sørg for, at du har den nyeste version af Moveat-appen på din telefon. Start appen og vælg ”Login”, som du kan få adgang til ved at trykke på billet- eller profilfanen i appen.
  2. Log ind ved at indtaste din mail og adgangskode. Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den ved at vælge ”Har du glemt din adgangskode?”.
  3. Hvis du vælger at nulstille din adgangskode, vil du modtage en mail fra os inden for få sekunder. Hvis du ikke kan finde denne mail, ligger den sandsynligvis i dit spamfilter. Husk, at mange mailkonti har flere forskellige mapper til spam, som kan hedde alt fra ”spam” til ”kampagner”. Nogle af disse mapper kan kun tilgås fra én computer.
  4. Hvis du har gennemgået alle dine spamfiltre og stadig ikke kan finde en mail fra os, har du sandsynligvis ikke en Moveat-konto endnu. Så vælg i stedet ”Opret konto” og følg instruktionerne nedenfor.

For dig, der ikke har været logget ind i appen før:

  1. Sørg for, at du har den nyeste version af Moveat-appen på din telefon. Start appen og vælg ”Opret konto”, som du får adgang til ved at trykke på billet- eller profilfanen i appen.
  2. Opret en konto ved at indtaste din mail og vælg en adgangskode.
  3. Som et sidste trin skal du bekræfte, at du ejer din mail ved at klikke på et link, der er sendt til din mail. Hvis du ikke kan finde mailen, skal du kigge i dit spamfilter. Husk, at mange mailkonti har flere forskellige mapper til spam, som kan hedde alt fra ”spam” til ”kampagner”. Nogle af disse mapper kan kun tilgås fra én computer.
  4. Når du har bekræftet din mail, kan du gå tilbage til Moveat-appen. Du er nu logget ind.

Kan jeg have hele mit selskabs billetter i min app?

For at få den bedst mulige oplevelse anbefaler vi, at alle i dit selskab downloader Moveat-appen på deres telefon. Hvis du har en aktiv billet i din app, samler du også point i vores loyalitetssystem, som giver dig rabat på fremtidige billetter. Billetkøberen kan nemt distribuere billetter til sit selskab direkte fra sin Moveat-app. Det er også muligt for hver person manuelt at tilføje sin billet til sin telefon ved at vælge Tilføj billet under fanen Billetter. Hvis nogen ikke har en telefon eller ikke ønsker at downloade appen, er det selvfølgelig muligt at have flere billetter i samme app.

Hvis du har købt mere end én billet med samme mail, vil alle billetterne blive vist i din app, så længe du logger ind i appen med den samme mail, som du indtastede, da du købte billetten. Fra fanen Billetter kan du derefter overføre billetterne til hver person i dit selskab.

Gavekort

Hvordan leveres et gavekort?

Gavekortet leveres som et gavekort til din mail. Hvis du har en Moveat-konto, bliver gavekortet også leveret til din Moveat-app, hvor du finder det under fanen ”Gaver”. Bare sørg for at bruge den samme mail til købet, som du bruger i appen. Fra appen kan du nemt sende gavekortet til hvem du vil.

Hvordan sender jeg gavekortet til nogen?

Fysisk

Når du foretager dit køb, sender vi dig et flot gavekort, som du kan printe ud.

Digitalt

I Moveat-appen kan du nemt sende gavekortet til, hvem du vil. Hvis du sender gavekortet til en person, der har en Moveat-konto, vil gavekortet dukke op under fanen ”Gaver” i modtagerens Moveat-app. Hvis modtageren ikke har en Moveat-konto, vil gavekortet ligge i dvale på modtagerens mail. Så snart personen opretter en Moveat-konto med mailen, vil gavekortet dukke op i personens Moveat-app. Du kan som køber til enhver tid overføre gavekortet til en anden person eller en anden mail.

Jeg vil have et fysisk gavekort!

I forbindelse med dit køb sender vi dig et fint gavekort, som du kan printe ud.

Skal modtageren have Moveat-appen?

Nej, det kan du ikke. Et gavekort kan bruges når som helst, uden at det kræver en Moveat-konto.

Hvis du sender gavekortet via Moveat-appen til en person, der har en Moveat-konto, vil gavekortet blive vist under fanen ”Gaver” i modtagerens Moveat-app. Hvis personen ikke har en Moveat-konto, vil gavekortet ligge i dvale på modtagerens mail. Så snart personen opretter en Moveat-konto med mailen, vil gavekortet dukke op i personens Moveat-app. Den person, der har købt gavekortet, kan til enhver tid overføre det til en anden mail direkte fra din app.

Hvor længe er et gavekort gyldigt?

Et gavekort er gyldigt i 24 måneder. Det er desværre ikke muligt at forlænge gyldighedsperioden. Det er dog muligt at booke en Moveat-oplevelse, der finder sted efter udløbsdatoen, så længe bookingen foretages, inden gavekortet udløber.

Hvordan bruger jeg mit gavekort?

Et gavekort kan indløses på moveat.co eller i Moveat-appen. Vælg det ønskede arrangement, vælg ”køb billet” og derefter ”brug gavekort”. Moveat-gavekort kan bruges til de fleste Moveat-arrangementer med undtagelse af Moveat Limited, hvor alkohol er inkluderet i prisen.

Club Moveat

Hvordan samler jeg point?

Hver Moveat, du udfører, giver dig 100 point, og hver ny Moveat-vært, du besøger, giver dig yderligere 50 point. For at optjene point fra gennemførte Moveats og besøgte steder skal du have dine billetter tilføjet til din Moveat-app.

Hvor kan jeg se mine point?

Du kan se dine point i din Moveat-app under fanen Profil. Efter en Moveat kan der gå op til 48 timer, før dine point bliver synlige i appen.

Kan jeg tilføje tidligere billetter til appen?

Selvfølgelig kan du det! Du kan tilføje en gammel billet op til 3 måneder efter den aktuelle Moveat-begivenhed.

Hvor kan jeg finde mine rabatter?

Dit værdibevis og din rabat som Moveat-genganger finder du i din Moveat-app under fanen Gaver.

Hvordan bruger jeg mine rabatter?

Du indtaster koden til dit tilgodebevis og din loyalitetsrabat under linket ”Brug tilgodebevis/kampagnekode” i forbindelse med dit køb. Vær opmærksom på, at vi ikke kan anvende dine rabatter med tilbagevirkende kraft på allerede foretagne køb.

Får jeg flere point, hvis jeg har min vens billet i min app?

Nej, uanset om du har en eller flere billetter til samme Moveat i din app, får du kun point svarende til din egen billet. Hvis du har andres billetter i din app, skal du derfor overføre billetterne til disse personer, så alle i dit selskab kan tælle deres Moveat-point.